Digitalisering speelt een steeds grotere rol in de toegankelijkheid van het openbaar vervoer. Denk aan reisapps, maar ook aan online-abonnementen en e-tickets. Voor de meeste Nederlanders levert de digitalisering weinig problemen op. Zij plukken er de vruchten van. Een kleine groep ondervindt echter vooral de nadelen van digitalisering, onder andere doordat ze over gebrekkige digitale vaardigheden beschikken en zich voortdurend aan moeten passen aan de technologische ontwikkelingen. De digitalisering vergt extra inspanningen van deze, soms al minder weerbare, groep mensen. Door op diverse fronten maatregelen te nemen is het mogelijk de digitale drempels voor hen te verkleinen.
