Contact met de overheid gaat vaak goed, maar sommige mensen blijven uit beeld

Het onderzoek ‘In contact of uit beeld’ laat verder zien:

• Persoonlijke ontmoetingen worden positiever ervaren dan schriftelijk contact, zeker bij kwesties die voor mensen belangrijk zijn.
• Eigen ervaringen met de overheid hebben meer invloed op hoe mensen denken over de overheid dan beelden uit de media, en deze ervaringen zijn ook vaker positief.
• Hoe de overheid optreedt in het contact met inwoners, maakt ook uit voor de hoeveelheid steun onder de bevolking voor protestgedrag. Deze steun groeit, ook voor extremere vormen van protestgedrag, als de overheid burgers schade toebrengt maar deze niet vergoedt. Erkenning van deze schade door de overheid vermindert deze steun niet.
   

“De overheid kan juist in het directe contact met burgers het verschil maken”, aldus Lonneke van Noije, senior onderzoeker bij het Sociaal en Cultureel Planbureau. “Hierdoor kan ze behoeften signaleren en mensen beter helpen. Ook draagt een goed contact bij aan een positiever algemeen beeld van de overheid. Dit biedt duidelijke kansen voor een betrouwbare overheid die er voor iedereen in de samenleving is.”