Contact met de overheid gaat in Nederland vaak goed. Wel zijn er duidelijke verschillen tussen groepen mensen in hun contacten met de overheid. Mensen met een basis- of vmbo-opleiding hebben minder vaak contact en mijden de overheid vaker. Hierdoor blijven de signalen van hun problemen of onvrede vaker buiten beeld. Hbo- en wo-geschoolden weten de weg naar de overheid veel beter te vinden.
Dit roept de vraag op hoe responsief de overheid eigenlijk is voor de problemen van burgers. Op verschillende niveaus binnen de overheid wordt dan ook ingezet om haar responsiever te maken. Dit rapport heeft tot doel om hierin te ondersteunen.
